产品介绍

针对政务论坛中民众发布的帖子及诉求信息，将统一提交至政务论坛后台进行分配处理。对于多数论坛系统中存在的信息反馈不及时、海量帖子难以筛选等问题，商网政务论坛系统采用实时跟踪监督的机制，采用自定义“逾期升级规则”，如咨询、建议类事项，必须在3个工作日内办结并答复；投诉、求助类事项，必须在7个工作日内办结并答复；需要调查处理的事项，必须在10个工作日内办结并答复；逾期未答复民众、状态没有推进、长时间未得到处理的公众诉求信息，系统能够前置提醒催办。处理级别较为紧急的公众诉求信息，系统将采取会标红、优先分配，并详细记录每一个环节的负责人、当前状态、问题处理时间等内容。

此外，对于分配给相关人员的重要信息，系统将通过电子邮件及短信实时提醒响应部门负责人进行处理，确保信息传递与分配的及时性、有效性。